total quality management
total quality management, zkr. TQM - (angl.) doslova řízení absolutní kvalitou, strukturovaný řídící systém, jehož cílem je uspokojit vnitřní (uvnitř společnosti) a vnější zákazníky a dodavatele tím, že jsou zapojeni do prostředí dané společnosti nepřetržitým zlepšováním provozu, řízení a chodu společnosti. Výsledkem takového procesu je i neustálá proměna společnosti a její organizační kultury.
